Refund policy
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes effectuées sur le site Sneakicks.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Afin de préserver la valeur et l'état de nos sneakers, les produits retournés doivent être restitués dans un état permettant leur remise en vente.
Les sneakers doivent être retournées avec l'ensemble des éléments reçus lors de la commande : boîte lorsqu'elle était fournie, lacets supplémentaires, accessoires et autres éléments éventuellement inclus.
Nous vous recommandons fortement d'essayer les sneakers uniquement en intérieur, sur une surface propre, afin d'éviter toute détérioration.
Toute utilisation du produit allant au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation du produit.
Cela peut notamment concerner des traces d'utilisation supplémentaires, des salissures, des odeurs, des taches, une usure de la semelle ou toute détérioration apparue après la livraison.
Sneakers d'occasion
Sneakicks commercialise également des sneakers d'occasion.
L'état de ces produits est indiqué sur leur fiche produit et peut être accompagné de photographies permettant au client de constater leur état avant l'achat.
Les produits d'occasion bénéficient également du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Le produit retourné devra cependant être dans un état correspondant à celui dans lequel il a été reçu. Toute détérioration ou utilisation supplémentaire intervenue après la réception pourra entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
Boîte et accessoires
Lorsque la paire a été vendue avec sa boîte d'origine ou des accessoires spécifiques, ceux-ci font partie du produit commandé et doivent être retournés avec la paire.
Lorsqu'une paire est vendue sans boîte d'origine, avec une boîte de remplacement ou sans certains accessoires, cette information est indiquée sur la fiche produit et leur absence ne peut naturellement pas être reprochée au client lors du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur de Sneakicks ou d'un produit présentant un défaut relevant des garanties légales applicables.
Le client est responsable du bon emballage du produit lors de son retour. Nous recommandons d'expédier la boîte de sneakers à l'intérieur d'un carton de transport afin de ne pas coller directement d'étiquette ou de ruban adhésif sur la boîte de la paire.
Demande de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée en nous contactant à l'adresse suivante :
sneakicks1@outlook.fr
Merci d'indiquer votre nom, numéro de commande et le ou les articles concernés afin que nous puissions traiter votre demande.
Les instructions ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande vous seront ensuite communiquées.
Remboursement
En cas de rétractation valable, Sneakicks rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Sneakicks peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Produit incorrect, endommagé ou présentant un problème
Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
sneakicks1@outlook.fr
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Authenticité
Sneakicks porte une attention particulière à l'authenticité des sneakers proposées à la vente. Chaque paire fait l'objet d'une vérification avant sa mise en vente.
En cas de contestation concernant l'authenticité d'un produit, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’adresser à Sneakicks par e-mail à sneakicks1@outlook.fr.
À l’attention de Sneakicks
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé :
............................................................
Numéro de commande :
............................................................
Date de la commande :
............................................................
Date de réception :
............................................................
Nom du consommateur :
............................................................
Adresse du consommateur :
............................................................
Date :
............................................................
Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
Le présent formulaire peut être envoyé par e-mail à : sneakicks1@outlook.fr