Shipping policy
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez Sneakicks, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin que vos sneakers vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Ces délais correspondent au temps de préparation de la commande et ne comprennent pas le délai d’acheminement du transporteur.
En cas de retard exceptionnel dans la préparation d’une commande, Sneakicks fera son possible pour en informer le client dans les meilleurs délais.
2. Modes de livraison
Les différents modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont présentés au client lors du passage de la commande, avant le paiement.
Selon la destination et les options disponibles, la livraison peut être proposée à domicile ou en point relais.
Le transporteur applicable à la commande est indiqué lors du processus de commande ou au moment de l’expédition.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut varier en fonction notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et des caractéristiques de la commande.
Le client connaît donc le montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de procéder au paiement.
4. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations lui permettant de suivre l’acheminement de sa commande après son expédition.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et les informations renseignées lors de votre commande.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison affichés lors de la commande ou communiqués par le transporteur sont des délais indicatifs d’acheminement, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément convenu.
Ils peuvent notamment varier en fonction de la destination, du transporteur, des week-ends, des jours fériés ou de circonstances exceptionnelles.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable.
6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible et avant l’expédition à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
7. Colis endommagé
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
Si votre colis ou son contenu présente une détérioration visible, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Nous vous recommandons de conserver le colis, son emballage et son contenu et de nous transmettre des photographies du colis ainsi que du produit reçu afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
8. Colis retardé ou non reçu
Si le suivi de votre commande indique une anomalie, un retard important ou si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous à :
Nous pourrons vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Les droits du consommateur en cas de non-livraison restent applicables conformément à la législation en vigueur.
9. Livraison internationale
Lorsque la livraison vers un pays situé en dehors de la France ou de l’Union européenne est proposée, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination.
Lorsque ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé lors de la commande, elles peuvent être réclamées au destinataire par les autorités ou organismes compétents du pays concerné.
Le client est invité à se renseigner sur les éventuelles formalités et frais applicables dans son pays de livraison.
10. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Nous vous invitons à préciser votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.